Garantias dos equipamentos vendidos
CamaraliaNa , os nossos clientes beneficiam da garantia fornecida pelos fabricantes de cada artigo, que pode ir de 1 a 5 anos, consoante as condições específicas de cada fabricante.
1. CLIENTES PARTICULARES (B2C)*
No caso dos clientes particulares, a garantia é regida pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, que estabelece um prazo mínimo de três anos para os produtos novos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022. Isto inclui:
- Conformidade do produto: O cliente tem direito à reparação ou substituição do artigo, sem encargos, em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade.
- Prazo de reclamação: Se for detectado um defeito, o cliente pode reclamar no prazo de três anos a contar da entrega do produto. Para além disso, presume-se que os defeitos que surjam nos primeiros dois anos existem desde o momento da entrega, salvo prova em contrário.
- Camaralia Despesas cobertas: Todas as despesas relacionadas com a reparação, substituição ou transporte em caso de garantia serão suportadas pelo fabricante.
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2. CLIENTES PROFISSIONAIS (B2B)*
Nas relações entre empresas ou profissionais, a garantia rege-se pelo Código Civil e pelas condições estabelecidas pelo fabricante:
- O período de garantia é o indicado pelo fabricante do produto.
- O cliente profissional deve inspecionar os produtos no momento da entrega ou dentro do prazo acordado, em conformidade com o artigo 336 do Código Comercial. Se forem detectados defeitos, estes devem ser imediatamente comunicados.
- As presunções de conformidade do Real Decreto Legislativo 1/2007 não são aplicáveis, exceto se expressamente acordado entre as partes.
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Condições gerais de validade da garantia:
A garantia será nula se:
1. O produto apresentar sinais de manipulação interna, utilização incorrecta ou danos físicos (quebra, deformação, componentes queimados ou soltos, etc.).
2. Se faltar qualquer componente, acessório ou documentação original do produto.
3. O artigo não está corretamente embalado durante o transporte, o que pode causar danos. O cliente será responsável por quaisquer danos resultantes de uma embalagem incorrecta.
Nota: No caso de produtos informáticos, a garantia não cobre:
- Remoção de vírus.
- Restauro de programas ou reinstalação do sistema operativo devido a eliminação acidental.
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Procedimento para o tratamento de uma garantia:
Para processar uma garantia:
1. Enviar o produto juntamente com uma cópia da fatura de compra.
2. Não se esqueça de embalar corretamente o artigo numa caixa que o proteja adequadamente durante o transporte.
3. Qualquer incidente resultante de uma embalagem incorrecta será da responsabilidade do cliente.
Camaralia não será responsável pelos custos de envio para os nossos escritórios ou pela devolução, exceto em caso de defeitos de fabrico ou erros no produto entregue.
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Contacto para garantias e dúvidas:
Para qualquer dúvida sobre a garantia, pode contactar-nos:
- Telefone: +34 955 263 061
- Correio eletrónico: camaralia@camaralia.com
*NOTA:
Cliente profissional (B2B)
Trata-se de um cliente que adquire produtos ou serviços para o desenvolvimento da sua atividade empresarial ou profissional. Este tipo de cliente efectua compras com fins comerciais, industriais ou empresariais e não para uso pessoal. Por exemplo, uma empresa que compra equipamento para a sua atividade comercial ou um trabalhador independente que compra materiais para oferecer os seus serviços.
Cliente não profissional (B2C)
Trata-se de um cliente que compra produtos ou serviços para uso pessoal e não profissional. Este tipo de cliente compra como consumidor final, sem objectivos comerciais. Por exemplo, uma pessoa que compra uma máquina fotográfica para uso pessoal, sem ter uma atividade profissional relacionada com a mesma.