POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO CAMARALIA
CLIENTE NÃO PROFISSIONAL (B2C)*
De acordo com a Ley de Ordenación del Comercio Minorista, o cliente não profissional tem direito a devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a partir da data de receção, sempre que se cumpram as seguintes condições:
1. O produto deve conservar a sua embalagem original, sem qualquer manipulação.
2. O produto não deve ter sido utilizado.
Condições adicionais para as devoluções:
- Os custos de envio só serão reembolsados se:
- Camaralia O erro for imputável a .
- O produto estiver defeituoso.
Camaralia Nestes casos, os custos de recolha serão suportados por .
- Camaralia Nas devoluções por outros motivos (não imputáveis a ), oscustos de recolha serão suportados pelo cliente:
- 9 euros para entregas na Península e em Portugal.
- 12 euros para as entregas nas Ilhas Baleares.
- Os custos decorrentes de métodos de pagamento como o contra-reembolso ou PayPal não serão reembolsados:
- Comissão PayPal: 2,45% do valor da compra.
- Comissão sobre o contra-reembolso: 2% do montante, com um mínimo de 3 euros.
CLIENTE PROFISSIONAL (B2B)*
Nas transacções de venda entre empresas ou profissionais (B2B), não se aplica a Ley de Ordenación del Comercio Minorista, nem existe um direito de desistência automático como nas relações B2C. Neste caso, as devoluções regem-se pelas seguintes condições:
1. Inspeção da mercadoria (Código Comercial, art. 336):
O comprador deve verificar o estado do produto aquando da sua receção ou dentro do prazo estipulado no contrato. Se esta inspeção não for efectuada, o produto é considerado como tendo sido recebido em conformidade, salvo prova em contrário.
2. Defeitos ocultos (Código Comercial, art. 342.º):
Se o produto apresentar defeitos ocultos que o tornem impróprio para o uso, utilização ou valor a que se destina, o cliente pode:
- Pedir a resolução do contrato, com reembolso das despesas pagas.
- Pedir uma redução proporcional do preço, de acordo com a avaliação de peritos.
3. Prazo de reclamação:
As reclamações por defeitos ocultos devem ser feitas no prazo de 6 meses após a receção do produto (Código Comercial, art. 344.º).
4. Causas que não são consideradas defeitos:
A ignorância ou a incapacidade de manusear o produto não constitui um defeito ou incumprimento do contrato.
CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICULARES E PROFISSIONAIS
1. Depreciação devido ao uso:
Se o produto devolvido tiver sido utilizado, será aplicada uma depreciação de 20% do valor de compra.
2. Exclusões de devoluções:
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- Encomendas especiais.
- Artigos com disponibilidade marcada como "Disponível em breve".
(Exceto se o produto estiver defeituoso ou não corresponder ao que foi encomendado)
3. Condições para devoluções e substituições:
Camaralia só aceitaremos devoluções se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- O cliente tenha efectuado a reclamação no prazo de 48 horas após a receção do produto.
- O produto é devolvido no prazo de 14 dias após a sua receção.
- O produto:
- Conserva a embalagem de origem, sem qualquer adulteração.
- Não foi utilizado (exceto em caso de defeito).
- Em caso de defeito ou de erro de expedição:
- Camaralia reparará ou substituirá o produto defeituoso de acordo com a garantia do fabricante.
- Camaralia enviará o artigo correto se o erro for imputável a um envio errado.
4. Reclamações de entrega:
- Se a embalagem estiver danificada, em mau estado ou em falta, o cliente deve indicar esse facto na nota de entrega da transportadora.
- Camaralia Além disso, o cliente deve notificar o facto por correio eletrónico no prazo de 24 horas após a entrega.
- Camaralia não será responsável por mercadorias danificadas se estes prazos não forem cumpridos.
ANULAÇÃO DE ENCOMENDAS
- O cliente pode anular uma encomenda enquanto esta não tiver sido expedida.
- As anulações devem ser efectuadas por correio eletrónico.
- Camaralia Se o montante já tiver sido pago, será reembolsado num prazo de 24 a 48 horas úteis, consoante o método de pagamento utilizado.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO OU RECLAMAÇÃO
Para processar qualquer devolução ou reclamação, o cliente deve:
1. camaralia.com Enviar um correio eletrónico para camaralia@ com:
- Dados pessoais.
- Número de encomenda.
- Referência e descrição do artigo.
- Motivo da reclamação.
2. Camaralia responderemos num prazo de 48 horas úteis.
CONTACTO
Para mais informações:
Telefone: +34 955 263 061
camaralia.com Correio eletrónico: camaralia@
*NOTA:
Cliente Profissional (B2B)
Trata-se de um cliente que adquire produtos ou serviços para o desenvolvimento da sua atividade empresarial ou profissional. Este tipo de cliente efectua compras com fins comerciais, industriais ou empresariais e não para uso pessoal. Por exemplo, uma empresa que compra equipamento para a sua atividade comercial ou um trabalhador independente que compra materiais para oferecer os seus serviços.
Cliente não profissional (B2C)
Trata-se de um cliente que compra produtos ou serviços para uso pessoal e não profissional. Este tipo de cliente compra como consumidor final, sem objectivos comerciais. Por exemplo, uma pessoa que compra uma máquina fotográfica para uso pessoal, sem ter uma atividade profissional relacionada com a mesma.