Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen los clientes. ¿Aún tienes dudas? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte: contacta con nosotros.
¿Cómo puedo comprar en la Tienda Virtual?
Mediante unos sencillos pasos, usted va a poder comprar el artículo que desee, de una forma sencilla y segura.
Pasos para realizar la compra:
- Búsqueda del artículo que desee comprar, para lo que dispone de varias opciones: Artículos, para que se le muestren todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría; Búsqueda del artículo por su Marca y, por último, con la Búsqueda avanzada.
- Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y pulsar el botón Añadir al carrito: automáticamente, se actualizará en su carrito de la compra.
- Puede elegir entre Seguir comprando o Tramitar la compra. Si tramita la compra, tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y pulsar el botón Recalcular para que se actualice su compra.
- Seleccione la Forma de pago y Recalcular.
- Identifíquese en el sistema con su nombre de usuario y su contraseña.
- Comprobación de sus datos, si los datos están correctos pulse Siguiente. En caso contrario, realice los cambios oportunos y pulse Siguiente.
- Confirmación del pedido, revise los datos que se le muestran en pantalla y, si todo está correcto, pulse Confirmar pedido.
- Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedido en formato Pdf. En breve, recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
¿Qué ocurre cuando realizo un pedido?
Cuando completes tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra. En Camaralia prepararemos tu pedido y, en cuanto salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un nuevo correo con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
Si surge alguna incidencia con la disponibilidad de un producto o necesitamos algún dato adicional, nos pondremos en contacto contigo.
No he recibido el email de confirmación del pedido
El correo de confirmación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si sigue sin aparecer, contacta con nosotros:
- Teléfono: 955 26 30 61. De lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
Indícanos tu nombre, el correo electrónico que utilizaste y la fecha de compra. Comprobaremos si el pedido se ha registrado correctamente y te ayudaremos a resolverlo.
Para evitar duplicados, no vuelvas a realizar el pedido hasta que hayamos confirmado su estado.
¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tu pago ha sido rechazado, comprueba que los datos introducidos sean correctos, que dispongas de saldo suficiente y que tu tarjeta esté habilitada para compras por internet. Si tu banco te solicita autorizar la operación, asegúrate de completar ese paso.
Puedes intentarlo de nuevo o utilizar otro método de pago disponible al finalizar la compra. Si el problema persiste, contacta con tu banco para conocer el motivo del rechazo.
Si ves un cargo o una retención en tu cuenta, pero no has recibido la confirmación del pedido, contacta con nosotros antes de repetir la compra:
- Teléfono: 955 26 30 61. De lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
Te ayudaremos a comprobar el estado de tu pedido. Por seguridad, nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni los códigos de autorización de tu banco.
¿Puedo cancelar mi compra?
Si quieres cancelar tu compra, contacta con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido.
Comprobaremos su estado para confirmar si todavía podemos detener la preparación o el envío. Si el pedido ya ha sido enviado, te indicaremos cómo gestionar la devolución según las condiciones aplicables.
- Teléfono: 955 26 30 61. De lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
La solicitud de cancelación quedará pendiente hasta que nuestro equipo te confirme que se ha podido realizar.
¿El pago realizado en camaralia.com es seguro?
Sí. En camaralia.com, el pago se realiza a través de una pasarela segura que cifra la información durante su transmisión para proteger tus datos.
Si tienes alguna duda al realizar el pago, puedes contactar con nosotros:
- Teléfono: 955 26 30 61. De lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
¿Qué métodos de pago tengo disponibles en camaralia.com?
En camaralia.com puedes comprar desde España y Portugal y elegir entre diferentes formas de pago al finalizar tu compra:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.
- Bizum: para clientes con una cuenta bancaria compatible con este servicio en España.
- MB WAY: para clientes en Portugal, con un número de móvil asociado al servicio.
- PayPal: utiliza tu cuenta para completar la compra.
- Apple Pay, Google Pay y Shop Pay: paga de forma rápida con tus datos guardados y dispositivos compatibles.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: disponible para compras desde España y Portugal. Encontrarás los datos bancarios al seleccionar esta opción. El pedido no quedará reservado ni se enviará hasta que validemos el pago.
- Financiación con Aplazame o pago con Klarna: las opciones disponibles dependerán de tu país y de los requisitos de cada proveedor, y estarán sujetas a aprobación.
También puedes consultar las opciones de renting tecnológico con Grenke contactando con nuestro equipo.
Al finalizar la compra verás los métodos habilitados para tu pedido, según tu país, dispositivo e importe de compra.
Si necesitas ayuda, llámanos al +34 955 26 30 61, de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 y viernes de 08:00 a 14:00, en horario de España peninsular, o escríbenos a camaralia@camaralia.com.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la ficha de cada producto encontrarás la fecha estimada de entrega.
Si necesitas confirmar cuándo llegará tu pedido, contacta con nosotros antes de realizar la compra para que podamos comprobar la disponibilidad y concretar el plazo de entrega:
- Teléfono: +34 955 26 30 61. De lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00, en horario de España peninsular.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para solicitar la devolución de un producto, escríbenos a camaralia@camaralia.com e incluye:
- Tu nombre y número de pedido.
- El producto que quieres devolver.
- El motivo de la devolución. Si presenta algún defecto o ha llegado dañado, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar la incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir, las condiciones aplicables y cómo gestionar el envío o la recogida. Antes de enviar el producto, espera nuestras instrucciones.
Si necesitas ayuda, también puedes llamarnos al +34 955 26 30 61, de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 y viernes de 08:00 a 14:00, en horario de España peninsular.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico. Te ayudaremos con tus dudas sobre productos, disponibilidad, pedidos o devoluciones.
- Teléfono: +34 955 26 30 61.
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com.
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 08:00 a 16:00, y viernes, de 08:00 a 14:00, en horario de España peninsular.
Si tu consulta está relacionada con una compra, indícanos tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.