Garantías de los equipos vendidos
En Camaralia, nuestros clientes se benefician de la garantía proporcionada por los fabricantes de cada artículo, la cual puede oscilar entre 1 y 5 años, dependiendo de las condiciones específicas de cada fabricante.
1. CLIENTES PARTICULARES (B2C)*
En el caso de clientes particulares, la garantía se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece un plazo mínimo de tres años para productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Esto incluye:
- Conformidad del producto: El cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del artículo, sin coste alguno, en caso de defecto de fábrica o falta de conformidad.
- Plazo para reclamar: Si se detecta un defecto, el cliente podrá reclamar en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Además, los defectos que aparezcan en los primeros dos años se presumen existentes desde la entrega, salvo prueba en contrario.
- Gastos cubiertos: Todos los gastos relacionados con la reparación, sustitución o transporte en caso de garantía serán asumidos por Camaralia o el fabricante.
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2. CLIENTES PROFESIONALES (B2B)*
En las relaciones entre empresas o profesionales, la garantía se rige por el Código Civil y las condiciones establecidas por el fabricante:
- El plazo de garantía será el indicado por el fabricante del producto.
- El cliente profesional deberá inspeccionar los productos en el momento de la entrega o en el plazo acordado, según el artículo 336 del Código de Comercio. En caso de detectar defectos, debe notificarlos inmediatamente.
- No aplican las presunciones de conformidad del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo acuerdo expreso entre las partes.
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Condiciones generales para la validez de la garantía:
La garantía quedará anulada si:
1. El producto presenta signos de manipulación interior, uso indebido o daños físicos (roturas, deformaciones, componentes quemados o sueltos, etc.).
2. Falta algún componente, accesorio o documentación original del producto.
3. El artículo no está correctamente embalado durante el transporte, lo que podría ocasionar daños. El cliente será responsable de cualquier daño derivado de un mal embalaje.
Nota: En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre:
- Eliminación de virus.
- Restauración de programas o reinstalación del sistema operativo debido a un borrado accidental.
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Procedimiento para gestionar una garantía:
Para tramitar una garantía:
1. Envíe el producto junto con una copia de la factura de compra.
2. Asegúrese de embalar correctamente el artículo en una caja que lo proteja adecuadamente durante el transporte.
3. Cualquier incidencia derivada de un mal embalaje será responsabilidad del cliente.
Camaralia no se hará cargo de los gastos de envío hasta nuestras oficinas ni de la devolución, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el producto entregado.
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Contacto para garantías y dudas:
Para cualquier consulta sobre la garantía, puede contactar con nosotros:
- Teléfono: +34 955 263 061
- Correo electrónico: camaralia@camaralia.com
*NOTA:
Cliente Profesional (B2B)
Es aquel cliente que adquiere productos o servicios para el desarrollo de su actividad empresarial o profesional. Este tipo de cliente realiza compras con fines comerciales, industriales o de negocio, no para su uso personal. Por ejemplo, una empresa que compra equipos para su actividad laboral o un autónomo que adquiere materiales para ofrecer sus servicios.
Cliente No Profesional (B2C)
Es aquel cliente que adquiere productos o servicios para su uso personal y no profesional. Este tipo de cliente compra como consumidor final, sin fines comerciales. Por ejemplo, una persona que compra una cámara para uso personal, sin tener una actividad profesional relacionada con ello.